讓培訓更有溫度！烏魯木齊國際機場分公司安全檢查總站開展“民航安檢服務心理情景劇”專項服務培訓

（通訊員：王梅 黃倩汝）隨著民航運輸業的快速發展，民航已成為社會大眾出行的主要交通方式之一，旅客對民航服務水平的要求越來越高，為深入貫徹落實民航局“堅持以人為本 踐行真情服務”理念，推動“人文機場”建設，持續提升新疆機場安檢服務品質，烏魯木齊國際機場分公司安全檢查總站結合各崗位工作實際開展“民航安檢服務心理情景劇”專項服務培訓。

此次培訓就是通過“民航安檢心理”公眾號“安檢案例智庫”內選取了4個旅客乘機過檢中極具代表性的心理劇微視頻進行觀看學習，將安檢現場較為頻發的服務訴求、旅客聚焦的典型問題以及“疑難雜癥”等案例以微視頻情景劇的形式呈現出來，以情景模擬的方式加強員工對典型案例的理解和實際運用，快速、有效地識別旅客情緒，從而采取“精準”的服務措施。

情景劇代入感強，構建起生動的現場場景，呈現效果真實，極具說服力，引起現場全體人員的強烈共鳴和熱烈反響。每個微視頻后面還附上了心理技能小貼士，為安檢工作提供了更加有效的心理處理方法與技巧，不僅維護了員工的心理健康，還提升了旅客的乘機體驗，讓培訓更有溫度！

服務品質提升永無止境，后續烏魯木齊國際機場分公司安全檢查總站將持續探索長效可行、寓教于樂的員工培訓新模式，使培訓工作更具高度、熱度、溫度，不斷探索服務工作新視角、新舉措，讓安檢員工在提升自身心理健康的同時也能快速、有效識別旅客情緒，精準采取服務措施，把“精準”服務工作深入細節、落到實處，在實踐中摸索今后的服務工作方向，全方位、多角度提升員工服務意識，為旅客提供更加精準、貼心的真情服務！