東航春運暖心瞬間：“感謝你們如家人般的周到服務”

春運是動人心弦的畫卷、是感人肺腑的詩篇。在忙碌的春運戰場上，東航保障一線航班生產的工作人員從點滴做起，用真情服務旅客，用愛溫暖著旅客的回家路……

獨行老人順利到家

“我母親說，這次旅途是前所未有的愉快，感謝你們如家人般的周到服務?！边@是春運期間一位首次乘坐東航班機旅客的女兒向東航西北分公司工作人員表達出的衷心感謝。故事還要回到1月20日的晚上。

這天是大年二十九,正值新春佳節來臨之際，東航工作人員接到消息，MU2178航班上有一位75歲的高齡無人陪伴老人，需要乘坐次日早晨航班前往克拉瑪依，旅客是首次乘坐隔夜中轉的航班，要在西安過夜。在東航西北分公司的安排下，客運員肖鵒笙提前到達機位等待旅客的到來。接到老人后，肖鵒笙熱情接過老人的隨身行李，陪同老人前去提取托運行李，了解到老人親屬已經提前申請了東航在西安咸陽機場的中轉住宿服務，肖鵒笙一路將老人送往指定酒店，并細心提醒老人，次日早晨6時他還會來接老人，同時不忘記用短信告知老人的家屬，老人已經妥善安頓，正是這樣一則消息，讓遠在新疆的家人牽掛懸著的心落了下來。

大年三十早晨6點鐘，肖鵒笙再次到酒店接到老人，詢問老人晚上休息的如何，身體狀況是否良好。隨后，他帶領老人辦理值機手續、通過安檢，一直到將老人送上飛機，在這期間肖鵒笙細心地與其家屬保持密切聯系，向家屬說明航班到達時間，提醒家人準備好接機事宜等。下午13：17分，家人告知肖鵒笙已順利接到老人，并對東航表示感謝。

用心關愛溫暖接力?????

2023年2月6日，乘坐MU6915航班從西安前往大連的叢先生正在攙扶著母親蘇女士匆忙來到東航特殊旅客值機柜臺辦理乘機手續，這一幕剛好被值機員衛夏婷看在了眼里，考慮到旅客年邁且腿腳不便的情況特殊，經過與旅客溝通，衛夏婷為蘇女士申請了輪椅服務，辦理完相關手續后，又將母子二人一路護送至東航V36貴賓休息廳，妥善安排旅客休息后，才放心回到自己的工作崗位上。

因來時路途時間較長，在廳內休息期間，老人臨時需要前去衛生間，不放心老母親一個人前去的叢先生正在發愁之際，在廳內巡視的值班主任丁洋察覺到了旅客的不便，主動上前詢問，她對叢先生說：“我陪阿姨去，您放心吧！”由于老人腿腳無力，需要抱扶才能完成如廁，丁洋陪同老人上完衛生間已是滿頭大汗。老人感激地說：“小姑娘把你累壞了吧？真是不好意思！謝謝你??！”丁洋擦了擦額頭的汗水說：“阿姨，這是我們應該做的！”開始登機后，丁洋小心翼翼推著老人，細心關注著老人的情況和需求，直到兩人順利登機，叢先生連聲表示感謝。

航班上的“臨時媽媽”

春運期間，海南成為了大家度假首選的熱門目的地之一，春節前的一天，MU2371西安-?？诤桨嘤瓉砹?38位旅客，僅旅客攜帶的嬰兒旅客和兒童旅客就多達22位，還包含一名無成人陪伴的獨自乘機兒童，客艙服務保障壓力巨大。乘務長任敏同地服人員交接了這位九歲獨自乘機的小朋友后，看到他非常靦腆，便親切地詢問了小旅客的基本信息，帶到座位后幫他安放行李，還給他講了一些乘機的小知識?！靶∨笥巡挥镁o張喔，有任何事情都可以找阿姨”，任敏叮囑道。

空中餐飲服務結束后，任敏專門為這位小旅客調制了一杯果汁，為他送去東航的機上蛋糕，還為小旅客寫了專屬賀卡?？吹酵斜P上滿當當的小禮物，靦腆的小男生終于也變活躍了。他高興地打開賀卡仔細閱讀，滿臉喜悅地品嘗著果汁，時不時對乘務員露出自己的小虎牙。小旅客歡快地同乘務員拍下留念照，還說要和爸爸媽媽一起分享自己的小蛋糕。

除了這位無成人陪伴的特殊小旅客，這個航班上的兒童旅客們都得到了飛機上這些“臨時媽媽”們的悉心照顧。乘務員們展示“哄娃技能”，耐心傾聽兒童旅客需求，幫助嬰兒父母照顧寶寶。盡管忙得滿頭大汗，但她們用耐心周到的服務陪孩子們度過了一段愉悅的童心之旅。

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點滴之處見真情，奮戰在春運保障一線的東航人將持續以熱忱和真情，照亮每一位旅客的旅途，陪伴旅客溫暖出行。（文：王騰輝、史昀釗、閆斌 圖：劉穎、莫麗娜、雷婷）